Widerstand überwinden: Mehr als Überzeugungskraft nötig
Veränderungen stoßen selten auf einstimmigen Jubel. Nahezu jede Neuerung, jeder Rollout von anderer Software oder anderen Arbeitsweisen, ruft Skeptiker und Kritiker auf den Plan. Besonders in IT-Abteilungen neigen wir dann dazu, technische Argumente zu betonen, um Widerstand zu überwinden.
Dafür jonglieren wir mit Fakten und halten leidenschaftliche Präsentationen über die Vorteile der neuen Technologie. Damit sollen die Widerständler bekehrt werden. Doch seien wir ehrlich: Das allein reicht oft nicht aus. Der Versuch, auf diese Weise die Akzeptanz zu erhöhen, ist nicht nur mühsam und kaum mit den eigenen IT-Ressourcen zu bewältigen. Es ist vielmehr ein Kampf gegen Windmühlen.
👉 Wenn der Widerstand nicht auf sachlicher oder technischer Ebene wurzelt, kann er dort auch nicht gelöst werden! 💡
Widerstand verstehen: Genau hinhören ist gefragt
Widerstand muss dort aufgelöst werden, wo er entstanden ist. Dazu bedarf es vor allem eines: genau hinzuhören. Nur wenn wir die eigentlichen Gründe für den Widerstand verstehen, können wir angemessen auf Skepsis, Kritik, Ablehnung oder gar Blockaden reagieren. Wir müssen auch hinter die Schein-Argumente blicken, die Kritiker gerne vorbringen. Oft lenken sie die Diskussion auf die Sachebene, um vom Kernproblem abzulenken.
👉 Eine Fokussierung auf technische Details führt im besten Fall zu endlosen Debatten und einem Pingpong an Faktenaustausch🎾. Doch selbst wenn technisch alles perfekt ist, fehlt trotzdem noch die emotionale Zustimmung und Nutzerakzeptanz.
Die Widerstands-Zwiebel: Ein Werkzeug für besseres Verständnis
Heute möchte ich mit dir ein hilfreiches Werkzeug teilen, um die Ursachen von Widerstand zu durchleuchten: Die Widerstands-Zwiebel 🧅 nach Mike Clayton (The Onion Model of Resistance). Sie verdeutlicht, dass Widerstand viele Schichten haben kann: Technik kann eine sein, aber auch Ängste, Vorbehalte oder Persönlichkeit.
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👉Natürlich ist die Zwiebel ein Modell und als solches keine exakte Abbildung der Realität. Bestimmt fallen dir auch noch weitere Schichten ein, um die du die Zwiebel ergänzen könntest. Am Ende geht es darum, dass du mit der Widerstands-Zwiebel ein einfaches, leicht anzuwendendes Tool zur Hand hast. Sie hilft dir, den Blick zu schärfen (oder die Ohren zu spitzen) und in Gesprächen die Knackpunkte zu finden.
Den Widerstand überwinden
Sobald du die Wurzeln des Widerstands ergründet hast, kannst du gezielt reagieren. (Natürlich hängt es von deiner Rolle und eurer Beziehung ab, ob du weit innenliegende Ursachen überhaupt adressieren und bearbeiten kannst oder solltest. Doch im Gegenzug wirst du auch schnell erkennen können, wo du besser die Finger von lässt.)
Jemand, der Veränderungen ablehnt, hat andere Bedürfnisse als jemand, der den Sinn nicht erkennt. Dieses Verständnis ist von unschätzbarem Wert. Liegen die Hürden in den äußeren Schalen der Widerstands-Zwiebel, dann nutze sie als wertvolles Feedback für Verbesserungen. Sei es, um die Lösung sachlich zu optimieren oder die interne Kommunikation zu verbessern.
